Skip to main content

CONDICIONES GENERALES

Condiciones generales Lunow B.V.

https://sublieme.com

Índice

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  1. Periodo de reflexión:

    el periodo en el que el consumidor utiliza podrá ejercer su derecho de retractación; Leer todo sobre el tiempo de reflexión.

  2. Consumidor:
    la persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o negocio y una celebra un contrato a distancia con el empresario;

  3. Día:
    día natural;

  4. Duración de la transacción:
    un contrato a distancia relativo a a una gama de productos y/o servicios, cuyo apalancamiento y/o La obligación de compra se reparte a lo largo del tiempo;

  5. Soporte de datos duradero:
    cualquier medio que el consumidor o empresario permite la información que se le facilita se dirige personalmente, que se almacenará en un manera que las futuras consultas y reproducción inalterada de la información almacenada información posible.

  6. Derecho de desistimiento:
    la posibilidad de que los consumidores dentro del plazo de reflexión para renunciar a la acuerdo a distancia;

  7. Forma de modelo:
    La forma de retirada del modelo que empresario que pone a su disposición un que el consumidor puede rellenar al utilizar desea ejercer su derecho de retractación.

  8. Empresario:
    la persona física o jurídica que produce y/o servicios prestados a distancia a los consumidores ofrecido;

  9. Acuerdo a distancia:
    un acuerdo en virtud del cual, en el contexto de un acto organizado por el empresario sistema de venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el celebración del acuerdo exclusivamente se hace uso de uno o varios Técnicas de comunicación a distancia;

  10. Tecnología de comunicación a distancia:
    que puede utilizarse para el celebrar un acuerdo, sin
    consumidor y empresario simultáneamente en reunidos en el mismo espacio.

  11. Términos y condiciones:
    las presentes Condiciones Generales de el empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Lunow B.V.
    Sublieme es una división de Lunow B.V.

  • Dirección (sin dirección de visita)
    Lunow B.V.
    Oudorperdijkje 14
    1821 AM Alkmaar
    Netherlands

  • Dirección del apartado de correos: 1810 KA, PO Box 1020 Alkmaar

  • T (072) 808-0131, disponible de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 09:00 a 12:30

  • E info@sublieme.com

  • Cámara de Comercio 70702632
    Número de IVA NL858427977B02

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato celebrado. celebración de contratos y pedidos a distancia entre empresario y consumidor.

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se enviará a a disposición de los consumidores. Si esto no es razonablemente posible, antes del acuerdo sobre distancia, indicar que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.

  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales junto con ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser consultada por el consumidor puede almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no sea razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, el se indica dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se pondrán a su disposición por vía electrónica o de otra forma gratuita transmitida.

  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o condiciones de servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable más favorable para él.

  5. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulo o anulado, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán por lo demás quedará sin efecto y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo y sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al empuje del original.

  6. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán “según el espíritu” de las presentes condiciones generales.

  7. Incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales, deben interpretarse “en el espíritu” de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, será mencionado explícitamente en la oferta.

  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

  3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor como sea posible. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.

  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales. de los productos.

  6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto afecta en particular a:
    • precio con impuestos incluidos;
    • los gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
    • el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilización del
      técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, en qué lugar puede acceder a él el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
    • cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;
    • y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de resistencia.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo entrará en vigor en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones impuestas por la misma.

  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirma inmediatamente la recepción electrónica de la aceptación de la oferta. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el comerciante, el consumidor podrá aceptar la disolver el acuerdo.

  3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y medidas organizativas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.

  4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- averiguar si el consumidor cumple sus puede hacer frente a las obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos.

  5. Junto con el producto o servicio, el comerciante facilitará al consumidor la siguiente información, por escrito o en papel de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero, adjuntar:
    • la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
    • las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    • los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

  6. En el caso de una operación de duración, la disposición de la cubierta anterior sólo se aplica a la primera apalancamiento.

  7. Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de suficiente disponibilidad de los productos pertinentes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin especificar motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o una persona previamente designada por el consumidor y conocida por el empresario hecho representante.

  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Lo hará desembalar o utilizar el producto sólo en la medida necesaria para evaluar si tiene la producto desea conservar. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de  esistimiento, está obligado a hacerlo en el plazo de 14 días después de recibir el producto, notifícalo al empresario. Darlo a conocer debería ser el consumidor utilizando el modelo de formulario o por cualquier otro medio de comunicación como Por correo electrónico. Después de que el consumidor haya expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que la entrega los artículos se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.

  4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de utilizar derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, éste es el comprar un hecho.

Sobre prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin especificar durante al menos 14 días a partir de la fecha de entrada en vigor del Reglamento. acuerdo.

  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se dirigirá a la dirección facilitada por el empresario en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega, siempre que haya dado instrucciones razonables y claras al respecto.

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los costes de volver a su costa.

  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo abonará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la revocación. Esto incluye la condición de que el producto ya esté recibido de vuelta por el comerciante o puede presentarse una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que el el consumidor da su consentimiento expreso a otro método de pago.

  3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de cualquier reducción del valor del producto.

  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, ésta debe ser antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.

  2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
    • creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que son claramente de naturaleza personal;
    • que por su naturaleza no pueden devolverse;
    • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
    • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas individuales;
    • para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor;
    • para productos de higiene cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
    • La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
    • sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
    • cuya entrega se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del periodo de reflexión; relativas a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofertados son los siguientes y/o servicios no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.

  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tiene influencia, con variables precios de oferta. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados sean Los precios orientativos se mencionan con la oferta.

  3. Sólo se permiten aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato si se derivan de normas o disposiciones legales.

  4. Sólo se permiten aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato si así lo ha estipulado el empresario y:
    • se derivan de normas o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que
    • el aumento de precio entra en vigor.

  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. Para las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica no se acepta ninguna responsabilidad. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

  2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

  3. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto.

  4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.

  5. La garantía no se aplica si
    • el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo o ha hecho reparar y/o modificar por terceros los productos entregados;
    • los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
    • la defectuosidad se deba total o parcialmente a normativas impuestas o que vaya a imponer el gobierno sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir la entrega y durante la ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

  3. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4 de este artículo a este respecto, la empresa aceptará Ejecutar los pedidos rápidamente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor esté de acuerdo. con un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho al acuerdo sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.

  4. Todas las líneas de palanca son indicativas. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados derivar. El incumplimiento de un plazo no da derecho a indemnización.

  5. En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor el importe que éste pagarse lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

  6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de sustitución disponible. A más tardar en el momento de la entrega, clara y comprensible se le notificará que se le entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, el no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo de el empresario.

  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a una persona previamente designada y reconocida ante el empresario. representante, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Sobre prestación de servicios:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

  2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

  3. El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
  • terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o periodo determinado;
  • al menos ponerles fin de la misma forma en que fueron suscritos por él;
  • se extinguen siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

  1. Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo definido.

  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.

  3. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.

  4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

    Artículo 13 – Pago

    1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este periodo comienza una vez que el consumidor recibe la confirmación del contrato.

    2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al operador las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.

    3. En caso de impago por parte del consumidor, sujeto a las restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.

    Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

    1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.

    2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.

    3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el operador responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

    4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de resolución.

    5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. También es posible presentar denuncias a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). Actualmente, la tienda web no está afiliada a ninguna marca de calidad con comité de resolución de litigios.

    6. Una denuncia no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.

    7. Si el operador considera que una reclamación está justificada, el operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos suministrados.

    Artículo 15 – Litigios

    1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

    2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

    Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

    Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.